Des compétences adaptées à vos besoins, une méthodologie industrialisée et une maîtrise des coûts : la promesse d'un retour sur investissement »

Le Centre de Services : une plateforme centralisée de suivi des demandes

B&D Eolas vous propose une solution accessible par tous les intervenants d'un projet : client ou fournisseur de services. Cette plateforme centralisée de suivi des demandes d'intervention permet de faciliter les contacts en standardisant les mises en relation.

Le Centre de Services est le point de contact unique qui permet :

• La réception et l'enregistrement de toutes vos demandes;
• L'évaluation initiale de tout incident : identifier les natures des échanges pour appréhender les différentes situations et en réduire la complexité;
• Le traitement de la demande dans les meilleurs délais : résolution et/ou transfert vers une équipe qualifiée, conformément au niveau de services convenus;
• Information des utilisateurs sur l'état et le déroulement de leurs demandes.

Cette interface de gestion permet une traçabilité et des études statistiques des demandes pour l'amélioration continue de la qualité des services dans toutes les étapes de vos projets : Hébergement, Conception et Réalisation, Webmarketing.

Un outil pour des interactions Client - Fournisseurs de services

Le Centre de Services Eolas est l'interface mettant à votre disposition des services globalisés correspondant à vos besoins.

Pour la gestion permanente, l'amélioration continue et l'intégration de solutions de rupture de vos projets d'ingénierie, de webmarketing et/ou d'hébergement, nous vous proposons la mise en place d'un Centre de Services, dédié ou non. Cet arrangement contractuel à durée fixe porte sur le transfert des processus d'exploitation. Son cadre général s’appuie sur un agrément de niveaux de services, ou SLA, leur mesure systématique et la mise en place de processus ITIL. Nous apportons une valeur ajoutée à nos clients selon plusieurs axes principaux :

• La réduction des coûts et l’assurance de la minimisation des risques, notamment en sécurité;
• Une utilisation d’outils et de processus optimisés, la synergie d'infrastructures pour l'amélioration de la qualité;
• Des expertises techniques pointues : nos équipes spécialisées vous accompagnent, vous conseillent et vous forment selon vos besoins.